共好plm系統(tǒng)
維保服務一般是在乙方提供的軟件系統(tǒng)在甲方運行、通過甲方驗收一年后，為了保障軟件系統(tǒng)平穩(wěn)高效運行。甲方會與乙方簽訂維保服務，服務內容如下
一）維保服務內容
通過電話，郵件，遠程工具（必要時上門）提供服務，服務內容包括對《開合共好項目管理軟件》（以下簡稱軟件產品）的故障排除、技術咨詢、技術支持和補丁升級。
1）故障修復服務
軟件產品在甲方環(huán)境運行時，出現(xiàn)報錯或數據異常。造成用戶無法正常使用。乙方有義務進行調試、定位、并修復該故障。（必要時甲方應提供相關數據及軟件環(huán)境）
2）咨詢及技術支持服務
乙方在甲方有需要的時候，可以給系統(tǒng)甲方管理員提供包括操作咨詢、業(yè)務流程咨詢
3）數據庫調優(yōu)服務
乙方應定期指派專人清理軟件產品運行過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，優(yōu)化數據庫，清理數據庫日志 以提高數據庫運行效率。
4）補丁升級
因甲方業(yè)務發(fā)展需要或需求變動，引發(fā)對本合同約定系統(tǒng)功能進行更新、完善改進開發(fā)，在雙方交流后（修改的必要性及技術的可實現(xiàn)性），且工作量小于等于2人日的，乙方應予以支持。
若工作量大于2天的或全新功能開發(fā)。雙方需額外協(xié)商和支付開發(fā)費用。
5）運維總結報告
乙方應定期撰寫運維總結報告，重點描述和分析出現(xiàn)的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。
二）本維保服務不包含內容事項
1）硬件維護
甲方的硬件維修或更換，網絡配置或調試等 ，需甲方安排自己的專業(yè)工程師負責完成。
2）安全維護
甲方應定時更新操作系統(tǒng)補丁，并部署安全類軟件及設置防護策略用于防護黑客或病毒攻擊。甲方應安排專業(yè)工程師定時對系統(tǒng)做數據備份以保障數據安全。
3）第三方軟件或服務問題
如果系統(tǒng)問題是由第三方集成軟件或服務引起，甲方需要出面協(xié)調第三方協(xié)助解決發(fā)現(xiàn)的問題。
4）災難性事件
自然災害、電力中斷等不可抗力因素導致的服務中斷或數據丟失，不在維保范圍內。
